Ploemeur : une cagnotte commune pour faire vivre les commerces de la ville
Aux portes de Lorient, les commerçants de Ploemeur ont fait le choix d’une seule carte de fidélité pour toute la ville. Avec Ploemeur Fidélité, chaque achat dans un commerce participant alimente la même cagnotte en euros, que le client dépense ensuite où il le souhaite dans le réseau.
Ville
Ploemeur (Morbihan)
Porteur du projet
Association des commerçants de Ploemeur
Programme
Cagnotte commune en euros
Support
Carte physique et smartcarte
Le contexte
Crédit photo : Yzergues / Wikimedia Commons / Licence CC BY-SA 4.0
L’Association des commerçants de Ploemeur est une association loi 1901 qui réunit les commerçants, artisans et professions libérales de la commune. Elle anime la vie commerciale toute l’année, avec quatre temps forts : la Quinzaine commerciale, la Grande Braderie, la chasse aux monstres et les festivités de Noël.
La fidélisation n’était pas une nouveauté pour l’association. Elle proposait déjà une carte, « J’y gagne », conçue comme un porte-monnaie fidélité, mais non nominative : en cas de perte, les avantages cumulés étaient perdus. En 2023, J’y gagne est devenue Ploemeur Fidélité. La nouvelle carte est rattachée à un compte client et utilisable directement sur smartphone.
Le programme mis en place
Le principe tient en une phrase : les achats réalisés dans un commerce participant font grossir une cagnotte en euros, que le client peut ensuite utiliser pour régler ses achats chez l’ensemble des commerces participants.
La cagnotte fonctionne comme une monnaie commune à tout le réseau. Un euro gagné chez l’artisan fleuriste peut se dépenser chez l’opticien, le chocolatier ou dans une boutique de mode. Le réseau couvre des métiers très différents : alimentation, beauté et coiffure, mode, décoration, fleurs…
La participation se fait sur la base du volontariat. Parmi les adhérents de l’association, ce sont les commerces qui ont choisi de rejoindre la carte qui y participent.
Le programme commun n’empêche pas chaque commerce d’ajouter ses propres avantages. Un salon de coiffure du réseau offre par exemple une remise de 10 € à ses clients le jour de leur anniversaire.
Le programme a pris de l’ampleur. En 2024, environ 3 000 cartes étaient en circulation et près de 90 000 € d’achats étaient enregistrés chaque mois dans les commerces du réseau, soit une trentaine d’euros par carte et par mois.
La commune soutient le dispositif. La Ville verse une subvention à l’association et met du matériel à disposition lors des animations, dans le cadre d’une convention de partenariat signée en juillet 2024. Le programme de fidélité s’inscrit ainsi dans une politique municipale d’attractivité commerciale, et ne repose pas sur les seuls commerçants.
Comment ça fonctionne ?
Obtenir sa carte
Le compte se crée automatiquement la première fois que le client s’identifie dans un commerce participant. Il peut aussi demander sa smartcarte en ligne, sur le site fidelite.acploemeur.fr. La carte existe en version physique et en version dématérialisée sur smartphone. Le programme est ouvert à partir de 16 ans.
Cumuler
À chaque passage en caisse, le client présente sa carte. L’achat est enregistré et l’épargne correspondante s’ajoute immédiatement à sa cagnotte.
Utiliser
Le client règle tout ou partie de ses achats avec sa cagnotte, dans n’importe quel commerce participant.
Suivre
Depuis sa smartcarte, le client consulte ses achats et le montant de sa cagnotte, profite des avantages proposés par les commerces, participe aux animations et retrouve les commerces du réseau sur un annuaire géolocalisé.
Financer le fonctionnement
Une retenue initiale de 2 €, puis de 1 € par an, s’applique sur les cagnottes gagnées. Elle couvre les frais de fonctionnement de la cagnotte, et elle est annoncée clairement dans les conditions générales du programme.
Côté organisation, l’association porte le programme et FidelPass en assure le fonctionnement technique.
Ce qu’on en retient
Une monnaie commune fait circuler les clients. La cagnotte gagnée dans un commerce ne se dépense pas forcément au même endroit. Le client a ainsi une raison concrète de pousser la porte d’une autre boutique de la ville.
L’euro parle à tout le monde. Contrairement à un système de points, le client sait exactement ce que vaut sa cagnotte, sans conversion à faire.
L’inscription ne freine pas l’adhésion. Le compte se crée au premier passage en boutique, sans démarche préalable.
La règle de validité donne un rythme. Tant que le client revient au moins une fois tous les 18 mois, sa cagnotte reste disponible.
Le collectif n’efface pas l’individuel. Chaque commerce garde la possibilité de proposer ses propres avantages à côté du programme commun.
Dans la presse
Ouest-France, 12 juillet 2024
Le Télégramme, 21 mars 2024
Avec 90 membres actifs, l’Association des commerçants de Ploemeur se porte bien
Ouest-France, 8 mars 2024
L’Association des commerçants de Plœmeur veut renforcer son attractivité
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