Halloween est l’une des rares occasions de l’automne où les familles sortent, déambulent et poussent les portes des commerces. Pour un commerçant, c’est une animation commerciale facile à monter, sans remise généralisée et sans stock à écouler.
Bonne nouvelle : il n’y a rien à installer et rien à changer en caisse. Vos clients s’identifient comme d’habitude, et tout se règle depuis votre back-office en quelques minutes. Voici cinq animations possibles et ce qu’il faut préparer.
Pourquoi animer son commerce à Halloween
Fin octobre, le commerce de proximité sort d’un creux et n’est pas encore entré dans la course de Noël. Une animation courte fait revenir les clients déjà fidèles, donne une raison d’essayer à ceux qui passent devant, et prépare le terrain pour les fêtes.
L’intérêt d’une animation adossée au programme de fidélité est qu’elle récompense sans casser les prix : vous donnez de la valeur à vos clients réguliers plutôt qu’une remise à tout le monde.
ANIMATION 1
Doubler les points ou la cagnotte
Le bonus horaire est un réglage qui multiplie les points ou la cagnotte gagnés pendant une période définie à l’avance. Vous choisissez les dates, les heures et le multiplicateur ; le client voit sa cagnotte augmenter au moment où il s’identifie en caisse.
Vous pouvez l’activer sur toute la semaine d’Halloween, sur la seule journée du 31, ou le réserver à une plage horaire précise, par exemple de 16 h à 19 h, quand les familles déguisées passent en boutique. C’est d’ailleurs le bon usage de cette animation : déplacer de la fréquentation vers vos heures creuses plutôt que d’en créer artificiellement.
C’est l’animation la plus rapide à lancer : quelques minutes de réglage, rien à imprimer, rien à distribuer.
ANIMATION 2
Organiser un tirage au sort
Chaque achat réalisé pendant la période compte comme une participation. À la fin, le tirage se fait à partir de la liste des achats enregistrés : vous choisissez les récompenses et le nombre de clients tirés au sort.
Le tirage se réalise en quelques clics depuis votre espace, et vous pouvez demander à être accompagné la première fois. Vous pouvez aussi conditionner la participation à un montant d’achat minimum.
À retenir si vous préférez un lot marquant plutôt que beaucoup de petites récompenses. Autre avantage : une seconde occasion de communiquer, au moment d’annoncer les gagnants.
ANIMATION 3
Laisser faire le hasard en caisse
L’instant gagnant est une loterie à résultat immédiat : dès que le client s’identifie, l’écran affiche s’il a gagné ou non. Pas d’attente, pas de tirage différé.
C’est l’animation la plus visible en boutique, parce qu’elle se joue devant les autres clients et qu’elle crée de la conversation. La récompense peut être une remise en euros, un pourcentage ou un cadeau à retirer dans votre magasin, avec une durée de validité qui ramène le client une seconde fois.
En option. Cette animation n’est pas comprise dans l’abonnement standard : contactez-nous pour l’activer.
ANIMATION 4
Mettre une carte cadeau en jeu
Quel que soit le mécanisme retenu, le lot peut être une carte cadeau plutôt qu’un produit. L’avantage est double : le gagnant revient la dépenser chez vous, et il dépense souvent davantage que le montant offert.
Dans une association de commerçants, la carte cadeau multi-commerces fait en plus circuler le gagnant d’une boutique à l’autre.
En option. Cette animation est comprise dans l’abonnement standard avec l’option carte de fidélité PVC ou cartes personnalisées : contactez-nous pour l’activer.
ANIMATION 5
Animer à plusieurs dans la rue
Une animation portée par plusieurs commerces attire plus de monde qu’une vitrine isolée. Le principe le plus simple reste le parcours : le client passe dans plusieurs boutiques participantes, et chaque passage compte.
Halloween s’y prête particulièrement, parce que les familles se déplacent déjà en groupe et qu’une décoration de vitrine suffit à repérer les commerces participants. Côté organisation, il faut un référent, une date commune et une communication unique plutôt que cinq affiches différentes.
En option. Cette animation n’est pas comprise dans l’abonnement standard : contactez-nous pour l’activer.
Ce qu’il faut préparer
Quelques jours suffisent. Si vous savez déjà ce que vous voulez faire et que l’animation reste simple, vous pouvez décider aujourd’hui et être prêt dans la semaine.
- Choisir le mécanisme et la récompense. C’est la seule vraie décision, et celle qui prend le plus de temps.
- Régler l’animation dans votre back-office.
- Prévenir l’équipe : qui dit quoi au client, et que faire si quelqu’un gagne.
- Annoncer l’animation à vos clients et en vitrine.
Et surtout, faites-le savoir
L’erreur la plus fréquente n’est pas le choix du mécanisme, c’est le silence. Une animation réglée dans le back-office mais jamais annoncée ne produit aucun effet.
Un e-mail ou un SMS à vos clients, un message sur vos réseaux sociaux et une affichette en vitrine suffisent. Comptez autant de temps pour faire savoir l’animation que pour la mettre en place, et prévoyez une seconde prise de parole après coup, pour annoncer les gagnants et remercier les participants.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour mettre en place une animation ?
Le réglage lui-même prend quelques minutes depuis le back-office. Ce qui demande du temps, c’est de décider de la récompense et de prévenir vos clients. Une semaine suffit largement, et quelques jours si l’animation reste simple.
Faut-il installer quelque chose ou changer sa caisse ?
Non. L’animation se règle dans le back-office du programme de fidélité, et vos clients s’identifient en caisse comme d’habitude. Rien à installer, rien à raccorder.
Faut-il un budget particulier ?
Non. Un bonus horaire ne coûte que les points ou la cagnotte offerts, qui ne sont consommés que si le client revient. Un lot unique mis en jeu lors d’un tirage au sort permet de fixer le budget à l’avance, contrairement à une remise généralisée dont le coût dépend du nombre de clients.
Que faire si les clients n’ont pas leur carte sur eux ?
C’est l’occasion de les inscrire : l’animation donne une raison immédiate de créer sa carte, il suffit d’une adresse mail et le client reçoit de suite un mail dans lequel un lien lui permet d’ouvrir sa smartcarte. Gardez l’affichette avec le QR code bien visible près de la caisse pendant toute la période.
Ces animations fonctionnent-elles pour d’autres occasions ?
Oui, les mêmes mécanismes servent à la fête des mères, à la rentrée, à Noël ou à un anniversaire de boutique. Seuls le prétexte et la décoration changent.