MA CARTE DE FIDÉLITÉ MULTI-COMMERCES

ARTICLE 1 - GENERALITES

Un Commerce Adhérent FidelPass est un commerce qui a signé un Contrat d’Adhésion aux Services FidelPass en particulier pour pouvoir offrir à ses clients des services gérés par FidelPass (programmes de fidélité, offres Privilège, …) dans ses points de vente (magasins, restaurants, site web marchand, …).

Une personne physique qui s’inscrit chez FidelPass devient un Membre FidelPass. Une personne s’inscrit pour bénéficier des services qui lui sont offerts par FidelPass : suivi de ses achats et avantages dans le cadre des programmes de fidélités des Commerces Adhérents, obtention d’avantages immédiats chez les Commerces Adhérents, participation à des animations (jeux par tirages au sort, …).

Les principes généraux de fonctionnement des programmes de fidélité de tous les Commerces Adhérents sont décrits ci-après.

Les règles particulières des programmes de fidélité des Commerces Adhérents sont accessibles en interrogeant l’annuaire des commerces sur le site de FidelPass. Chaque point de vente d’un Commerce Adhérent est signalé dans l’annuaire par un logo FidelPass coloré suivant le type d’offre en cours.  Il suffit de cliquer sur ce logo pour afficher la règle particulière du programme en cours dans ce point de vente. Y sont précisées les règles de calcul et les conditions d’obtention des avantages fidélité, mais aussi les éventuelles restrictions applicables et la liste des points de vente permettant de comptabiliser les achats et de ceux permettant d’utiliser les avantages obtenus.

FidelPass est un intermédiaire entre les Commerces Adhérents et leurs clients. FidelPass n’est pas responsable de la remise effective des avantages que les Commerces Adhérents s’engagent personnellement à octroyer à leurs clients, conformément aux règles de leur programme de fidélité. Mais chaque Commerce Adhérent est responsable et engagé contractuellement avec FidelPass à l'égard des Membres FidelPass et de ses autres clients au respect des engagements qui découlent des règles de fonctionnement de son programme de fidélité.

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Toute personne physique, même si elle n’est pas Membre FidelPass, peut être enregistrée dans un programme de fidélité d’un Commerce Adhérent FidelPass.

Pour enregistrer un achat dans son programme de fidélité, un Commerce Adhérent doit identifier son client. Plusieurs identifiants sont possibles : une adresse e-mail valide, ou un numéro de téléphone mobile, ou son numéro FidelPass (10 chiffres) pour un Membre FidelPass. Certains Commerces Adhérents peuvent préférer fournir à leurs clients, même s’ils ne sont pas encore Membre FidelPass, une carte FidelPass supportant un numéro FidelPass. Le numéro présent sur cette carte peut alors servir d’identifiant chez tous les Commerces Adhérents. Un client déjà Membre FidelPass ne peut utiliser son numéro de téléphone mobile comme identifiant que s’il a accepté de le communiquer à FidelPass.

Le Commerce Adhérent enregistre les opérations dans son programme de fidélité par l’identifiant communiqué par son client et elles sont stockées sur un compte FidelPass rattaché à chaque client. Il informe ses clients qu’il a confié la gestion de son programme de fidélité à FidelPass pour leur permettre d’aller s’inscrire sur www.fidelpass.com.

FidelPass ne saurait être tenu pour responsable en cas d’identifiant incorrect fourni par le client ou de mauvaise saisie par le Commerce Adhérent. Celui-ci dispose des outils fournis par FidelPass qui lui permettent de rectifier les éventuelles erreurs.

Grâce à cette solution, il n’est pas indispensable de disposer d’une carte de fidélité en plastique. Chaque Commerce Adhérent peut cependant décider de l’imposer. Chaque Membre FidelPass peut mémoriser son FidelPass comme il le souhaite, par exemple en téléchargeant, depuis son espace privé, sa carte virtuelle au format de l’écran de son téléphone portable. Les propriétaires d’iPhone peuvent aussi utiliser l’application FidelPass téléchargeable gratuitement depuis l’App Store.

Enfin, certains Commerces Adhérents peuvent utiliser l’option FidelPass Express. Dans ce cas, des éléments d’identification de l’achat sont imprimés sur le ticket de caisse et c’est au client, après s’être inscrit sur le site www.fidelpass.com, d’indiquer ces éléments d’identification pour rattacher son achat à son compte fidélité, soit depuis son espace privé FidelPass soit depuis le site du Commerce Adhérent.

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ARTICLE 3 - SUIVI DES OPERATIONS PAR UN CLIENT

Le choix de FidelPass par un Commerce Adhérent pour gérer son programme de fidélité présente l'avantage d’offrir la possibilité à ses clients de suivre facilement à tout moment leurs achats et les avantages fidélité qu’ils obtiennent, avec leurs dates de validité.

Pour cela, le client doit simplement s’inscrire sur le site de FidelPass, www.fidelpass.com, gratuitement, en rappelant bien l’identifiant qu’il a communiqué aux Commerces Adhérents chez qui il a préalablement réalisé des achats. Il retrouve alors dans son compte FidelPass tous les achats enregistrés avec cet identifiant avant son inscription.

Tout Membre FidelPass peut, en se connectant à son espace privé FidelPass, avec un navigateur internet ou à l’aide de son application sur iPhone, suivre les opérations enregistrées dans son compte FidelPass par les Commerces Adhérents auxquels il accepte de communiquer un de ses identifiants personnels.

Dans son compte FidelPass, le Membre FidelPass découvre aussi les avantages immédiats que certains Commerces Adhérents peuvent lui avoir attribués. Par exemple, lors de son inscription un nouveau Membre FidelPass reçoit dans son compte des avantages offerts à cette occasion par certains Commerces Adhérents, pour une utilisation dans leurs points de vente ou sur leurs sites web marchands. Tout Commerce Adhérent peut aussi distribuer des avantages immédiats, par exemple à l’occasion des anniversaires de leurs clients ou lors de campagnes de promotion.

Dans son espace privé FidelPass, le Membre FidelPass peut aussi suivre les avantages qu’il acquiert en parrainant l’inscription d’un nouveau Membre FidelPass ou l’adhésion d’un nouveau Commerce Adhérent.

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Quand un avantage a été attribué à un client par un Commerce Adhérent, le bénéficiaire peut l’utiliser en se rendant dans l’un des points de vente (ou/et sur un site web marchand) indiqués dans le descriptif du programme.

Les avantages obtenus grâce aux programmes de fidélité sont toujours calculés pour tous les clients, même s’ils ne sont pas inscrits chez FidelPass. Mais un Commerce Adhérent a le droit d’imposer à ses clients de s’inscrire chez FidelPass pour pouvoir en profiter. Dans ce cas, cette obligation est clairement précisée dans la règle particulière consultable depuis l’annuaire des commerces.

Un Membre FidelPass prend connaissance de la disponibilité d’un avantage en consultant son compte dans son espace privé. Dans certains cas, il peut lui être demandé d’imprimer un document à apporter dans le point de vente.

Tout Membre FidelPass peut télécharger sa photo dans son espace privé. Cette photo sera alors visible par tout Commerce Adhérent dans ses points de vente, après identification de son client.
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ARTICLE 5 - DIVERS

Un compte FidelPass n'est pas personnel. Lors d’un achat dans un Commerce Adhérent, toute personne connaissant l’un des identifiants ou disposant d’une carte FidelPass, peut demander l’enregistrement de l’achat dans le compte FidelPass associé.

Un Commerce Adhérent peut stopper un programme de fidélité à tout moment. Un Commerce Adhérent qui décide de mettre fin à son programme de fidélité doit le signaler à FidelPass qui ajoute alors la date de fin annoncée du programme dans l’affichage des règles de fonctionnement spécifiques du programme. Seul le Commerce Adhérent est responsable vis-à-vis de ses clients des conséquences de l’arrêt de son programme et de la manière dont il traitera les avantages obtenus dans le cadre de ce programme avant son arrêt.

Chacun est donc invité à se tenir informé des règles de fonctionnement des programmes de fidélité des Commerces Adhérents dont il est client, en consultant l’annuaire FidelPass sur le site www.fidelpass.com, afin de ne pas perdre une opportunité d’y bénéficier d’un avantage.

Dans le cas où un produit acheté qui avait été enregistré dans un programme de fidélité est retourné, le Commerce Adhérent concerné pourra retirer de son programme de fidélité l’achat correspondant à l'article retourné.

Tout Commerce Adhérent peut obtenir des informations sur les achats qu’un de ses clients a réalisés dans l’un de ses points de vente. Mais aucun Commerce Adhérent ne pourra jamais disposer de la moindre information sur le comportement d’achat d’un de ses clients dans un point de vente d’un autre Commerce Adhérent.

Un Membre FidelPass pourra décider de résilier son inscription chez FidelPass sans pour autant perdre les informations relatives à ses achats dans les programmes de fidélité des Commerces Adhérents.

Une personne physique, qu’elle soit Membre FidelPass ou pas, peut à tout moment demander par un courrier recommandé adressé à la société FidelPass, en précisant un moyen de la joindre et son FidelPass ou l’identifiant qu’elle utilise habituellement, l’effacement des données la concernant relatives à sa participation au programme de fidélité d’un Commerce Adhérent en particulier, ou à tous les programmes. Dans ce cas, FidelPass procédera, après vérification de l’identité et le plus rapidement possible, à l’effacement de ces données, et cette personne perdra tous les avantages dont elle pouvait bénéficier avant cet effacement, sans pouvoir prétendre à un quelconque dédommagement.

Dernière mise à jour le 01 Décembre 2011